Wo wird das Paket versendet?
Die meisten Pakete werden aus China versandt, einige beliebte Produkte werden aus dem Lager in Polen, dem Lager in Spanien oder von Amazon Deutschland versandt.
Wann werden Sie den Artikel versenden?
Wir versenden den Artikel in 2-3 Werktagen und laden die Sendungsverfolgungsnummer so schnell wie möglich hoch, aber die Lieferzeit hängt von der lokalen Liefergeschwindigkeit und der Zollabfertigung ab, die wir nicht vollständig kontrollieren können. Die voraussichtliche Ankunftszeit beträgt 6-12 Werktage. Sollte es jedoch zu Naturkatastrophen oder anderen unkontrollierbaren Faktoren kommen, kann es länger dauern.
Wohin können wir liefern?
Wir können nach Österreich versenden, wir können nicht an BFPO/POBOX und abgelegene Gebiete liefern.
Norwegen und die Türkei müssen die STEUERNUMMER ausfüllen, andernfalls kann die Logistik das Versandetikett nicht erstellen.
Können Sie das Paket als Geschenk deklarieren?
Nein, tut mir leid, der Kurierdienst akzeptiert keine Deklaration als Geschenk für die Zollabfertigung.
Mehrwertsteuer oder Einfuhrsteuer inklusive?
Der angezeigte Artikelpreis versteht sich ohne Steuern. Wenn Sie aus einem Land der Europäischen Union kommen, wird die Steuer beim Checkout automatisch berechnet. Bitte geben Sie Ihre USt-IdNr. bei Adresse 2 ein. Aufgrund unterschiedlicher Steuersätze in verschiedenen Ländern hängt der Steuerbetrag von Ihrem Zielland ab. Wir übernehmen die Einfuhrsteuer, wenn das Paket versandt wird. Bitte informieren Sie uns, falls der Zoll Sie kontaktiert; wir können Ihnen gegebenenfalls Vorschläge machen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an support@keychron.at senden, danke.
Zusätzliche Hinweise zum Versand
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der erfolgreichen Zustellung der Bestellung zu helfen. Es gibt mehrere Situationen, in denen das Paket an das Ursprungslandlager des Versandunternehmens zurückgeschickt wird:
-Wir werden den Kunden so schnell wie möglich kontaktieren, sobald wir eine Benachrichtigung von unserem Versandunternehmen erhalten, dass Ihr Paket aufgrund von Zollabfertigungsgründen im Zoll feststeckt. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 48 STUNDEN die vom Zoll erforderlichen Informationen (wie Steuerzahlung) rechtzeitig bereitstellt, wird das Paket an das Ursprungslandlager des Versandunternehmens zurückgeschickt. Wenn der Kunde das Paket erneut versenden lassen möchte, muss er möglicherweise eine zusätzliche Gebühr zahlen (entsprechend der Rechnung unseres Versandunternehmens). Wenn Sie sich entscheiden, das Paket auf eigene Verantwortung nicht anzunehmen, müssen Sie möglicherweise die Rücksendekosten tragen (entsprechend der Rechnung unseres Versandunternehmens). Wir erstatten den Einzelhandelspreis (ohne zusätzliche Versandkosten, falls diese bei der Bestellung bezahlt wurden) nach Abzug der Rücksendekosten.
-Wir werden den Kunden so schnell wie möglich kontaktieren, sobald wir eine Benachrichtigung von unserem Versandunternehmen erhalten, dass entweder die Lieferadresse oder die Telefonnummer falsch ist. Wenn der Kunde jedoch nicht umgehend auf unsere Anfrage antwortet, führt dies zum Scheitern der Paketzustellung. Der Kunde muss möglicherweise die zusätzlichen Kosten für die erneute Zustellung tragen.
-Nachdem der Kunde das Produkt erhalten hat, wenn es nicht mit einem Qualitätsproblem des Produkts zusammenhängt und der Kunde das Produkt zurückgeben möchte, muss der Kunde dies innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft des Produkts/Pakets beantragen, und der Kunde muss die Rücksendekosten tragen. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten haben, erstatten wir die Produktkosten über Stripe zurück.
-Wenn es auf der Website des Kuriers (z. B.: DHL) länger als 1 (einen) Monat als "Zugestellt" angezeigt wird, werden die Lieferdetails auf der Website des Kuriers gelöscht. Der Kurier wird uns für diese Bestellung keine Entschädigung leisten, weshalb wir keine Rückerstattung gewähren können, wenn der Kunde uns nicht per E-Mail 1 (einen) Monat nach der "Zustellung" auf der Website des Kuriers informiert, damit wir das Paket untersuchen können.
-Um eine Rücksendung der Lieferung zu vermeiden, müssen Kunden im Informationsformular ihren vollständigen Namen angeben. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, wenn der Name im Formular unvollständig ist.
Für weitere Fragen senden Sie uns eine E-Mail an support@keychron.at